Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison de l'Applique, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante :

• Par e-mail : contact@maison-de-lapplique.com
• Par courrier : Maison de l'Applique (SAS Dimier & Co), 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit :

• Être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non installé et complet (accessoires, notice, emballage d'origine).
• Être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
• Ne pas être personnalisé ou fabriqué selon vos spécifications.

Les articles retournés dans un état non conforme (utilisés, endommagés, incomplets) pourront faire l'objet d'un refus ou d'une décote.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@maison-de-lapplique.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions précises.
3. Expédiez le colis en suivi sous 14 jours après notification de la rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la réception.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition (selon ce qui survient en premier), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement couvre le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement (et au plus tard sous 48 heures) à contact@maison-de-lapplique.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement complet selon votre préférence.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements : contact@maison-de-lapplique.com